(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，用戶質(zhì)疑BOSS直聘置頂卡虛假宣傳：2316元購(gòu)買3天服務(wù)效果不達(dá)預(yù)期，平臺(tái)拒不退款（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專區(qū)）。
2025年6月10日，廣東省的龔先生作為人事專員通過BOSS直聘平臺(tái)花費(fèi)2316元購(gòu)買了一項(xiàng)名為“置頂3天卡”的道具服務(wù)。在該道具的置頂效果結(jié)束后，該人事專員發(fā)現(xiàn)實(shí)際推廣效果遠(yuǎn)低于平臺(tái)宣傳的效果，因此嚴(yán)重懷疑BOSS直聘平臺(tái)存在夸大宣傳的行為。
（注：圖為龔先生提供）
龔先生就此事多次向平臺(tái)發(fā)起申訴并要求退款，但平臺(tái)售后部門均予以駁回，并告知后續(xù)將不再就該問題致電溝通，堅(jiān)持不予退款的處理結(jié)果。此外，該人事專員還指出平臺(tái)存在區(qū)別對(duì)待用戶的情況，因其發(fā)現(xiàn)公司其他同事購(gòu)買同類道具的價(jià)格與其本人購(gòu)買的價(jià)格并不一致。
（注：圖為龔先生提供）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘隸屬于北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于2013年12月25日，位于北京市，法定代表人為趙鵬。該平臺(tái)自稱是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)。平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)，屬于北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），BOSS直聘隸屬的北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、萬(wàn)師傅、智行、大麥網(wǎng)、貓眼電影、智聯(lián)招聘、同程旅行、攜程、聯(lián)聯(lián)周邊游、魯班到家、走著瞧旅行、航班管家、餓了么、58同城、淘票票、滴滴出行、soul、趕集網(wǎng)、南方航空、高德、T3出行、啄木鳥家庭維修。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、隨意封店、凍結(jié)商家資金、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
【案例一】平臺(tái)僵化要求賬戶手機(jī)號(hào)：用戶代付季卡遭辭退，致追償無(wú)門
5月25日，浙江省的朱先生向“電訴寶”投訴稱，自己曾于五月初為其前公司代付了一筆448元的BOSS直聘季卡費(fèi)用。隨后，該前公司因自身原因?qū)⑵滢o退，并在之后將其所有聯(lián)系方式拉黑刪除，導(dǎo)致其無(wú)法就這筆代付款項(xiàng)進(jìn)行報(bào)銷。因無(wú)法聯(lián)系前公司獲得報(bào)銷，該投訴人嘗試通過Apple方介入尋求幫助。在此途徑未能解決問題后，其轉(zhuǎn)而尋求BOSS直聘平臺(tái)的協(xié)助處理退款。
投訴人認(rèn)為，在已提供付款憑證和訂單號(hào)（平臺(tái)應(yīng)能據(jù)此查詢到對(duì)應(yīng)訂單）的情況下，平臺(tái)作為服務(wù)提供方，理應(yīng)依據(jù)付款人身份和付款信息來(lái)全力協(xié)助付款人解決問題，而非固執(zhí)地糾纏于其無(wú)法提供的公司賬戶綁定手機(jī)號(hào)碼。
【案例二】BOSS直聘封禁用戶賬號(hào)：用戶無(wú)違規(guī)操作卻遭永久封號(hào)，影響其求職生存
5月14日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2023年因平臺(tái)判定其“涉嫌違規(guī)”導(dǎo)致賬號(hào)被永久封禁。當(dāng)時(shí)，該用戶曾聯(lián)系客服，但客服僅反饋“違規(guī)操作無(wú)法解封”，未提供具體違規(guī)細(xì)節(jié)。隨后，用戶嘗試申訴，但平臺(tái)以“涉及后臺(tái)數(shù)據(jù)”為由拒絕透露封號(hào)的具體原因。如今（2025年），該用戶因求職需求需重新使用BOSS直聘，但因賬號(hào)仍處于封禁狀態(tài)，導(dǎo)致無(wú)法正常求職，嚴(yán)重影響其就業(yè)機(jī)會(huì)，甚至對(duì)其生存狀況造成壓力。
【案例三】平臺(tái)未協(xié)商封禁用戶賬號(hào)：用戶稱其留言內(nèi)容并無(wú)違規(guī)
5月10日，江蘇省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，BOSS直聘平臺(tái)于2025年5月9日在未與其進(jìn)行任何協(xié)商的情況下，以"發(fā)布虛假?gòu)V告"為由將其求職賬號(hào)永久封禁。平臺(tái)未提供任何具有說服力的封禁理由。
投訴人強(qiáng)調(diào)，其在與用人單位溝通時(shí)發(fā)送的留言內(nèi)容只是如實(shí)陳述自己的專業(yè)領(lǐng)域、求職方向和薪資期望，目的是提高應(yīng)聘效率，幫助招聘方（特別是缺乏技術(shù)背景的獵頭）準(zhǔn)確理解其資歷，避免合適的崗位被誤判為不匹配。
【案例四】平臺(tái)銷售人員推廣產(chǎn)品：用戶使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與宣傳嚴(yán)重不符
5月7日，廣東省的魏先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月8日通過BOSS直聘平臺(tái)銷售人員的電話推銷，購(gòu)買了4個(gè)"海螺優(yōu)選"年費(fèi)會(huì)員賬號(hào)，單價(jià)12000元，總金額48000元。購(gòu)買前，銷售人員通過電話明確承諾該產(chǎn)品具備精準(zhǔn)匹配求職牛人等功能銷售人員強(qiáng)調(diào)該服務(wù)能顯著提升求職效率與成功率。然而用戶實(shí)際使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能與宣傳嚴(yán)重不符，涉嫌虛假宣傳與誤導(dǎo)消費(fèi)。
【案例五】Boss直聘平臺(tái)不予退款：用戶手動(dòng)關(guān)閉推廣服務(wù)后無(wú)法退款
4月3日，福建省的高女士向“電訴寶”投訴稱，其于3月10日在BOSS直聘平臺(tái)花費(fèi)346元購(gòu)買了7天曝光量推廣服務(wù)。在使用該服務(wù)24小時(shí)內(nèi)，因工廠突然停招，投訴人不得已關(guān)閉了相關(guān)招聘帖子。平臺(tái)商家表示手動(dòng)關(guān)閉后購(gòu)買推廣即作廢，相關(guān)費(fèi)用不予退還隨后投訴人聯(lián)系BOSS直聘客服，客服承諾將安排專人處理。但平臺(tái)主管來(lái)電后明確表示不予退款，也不恢復(fù)曝光服務(wù)。投訴人認(rèn)為，由于未獲得與付費(fèi)相對(duì)應(yīng)的推廣服務(wù)，現(xiàn)要求退還346元推廣費(fèi)用。
隨后，用戶只能尋求“電訴寶”平臺(tái)幫助其維權(quán)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
